사용자는 제품과 사랑에 빠지지 않는다

사용자는 제품을 사랑하기보다 자기 일이 덜 막히는 순간을 기억한다.

좋은 제품은 감탄을 요구하지 않고, 다시 써도 피로하지 않은 상태를 만든다.

애착은 기능 설명에서 생기지 않고, 같은 문제를 반복해서 조용히 해결할 때 생긴다.